[摘要] 5月28日凌晨消息，支付宝官方昨日发布声明，对支付宝因光纤被挖断而断网事件道歉。
5月28日凌晨消息，支付宝官方昨日发布声明，对支付宝因光纤被挖断而断网事件道歉。
支付宝方面称，因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此深表歉意。也非常感谢大家的理解！给大家添麻烦了。
同时，支付宝方面也表示，光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，进行异地切换时，也尽量做到让用户小感知甚至无感知。(天涯)
以下是支付宝声明全文：
因杭州市政道路建设导致网络光缆被挖断，从而使部分用户今日下午短时间出现了无法正常使用支付宝的情况，对此我们深表歉意。也非常感谢大家对我们的理解！给大家添麻烦了，大家可能关心的问题，我们在此回复如下：
Q：5月27日傍晚，支付宝为什么出现故障？
A：5月27日傍晚，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个主要机房被影响，随后部分用户无法使用支付宝。事情发生后时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。到晚上19时左右，支付宝服务恢复正常。
Q：这次故障影响了多少用户？
A：在故障时间段内使用支付宝的用户具体数量无法统计，但可以肯定的是，流量通过其他机房的用户是不受影响的。
Q：为什么杭州的机房光缆中断影响到其他地区部分用户？
A：因为这次受影响的是支付宝部署在杭州的一个主要机房，服务的并不只是杭州地区的用户，因此网络中断导致该机房服务器无法为受影响的用户提供服务，这些用户也会包括其他地区。
Q：故障会不会影响到用户的资金安全？
A：支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。
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