[摘要] “我市正在免费发放‘老年一键通’，它的功能怎么样？按SOS键真能呼得应吗？”近日，有不少市民在本报民生新闻部的官方微信“舟山乐活”留言询问。
“我市正在免费发放‘老年一键通’，它的功能怎么样？按SOS键真能呼得应吗？”近日，有不少市民在本报民生新闻部的官方微信“舟山乐活”留言询问。
1日上午9时多，记者分三路来到定海北园社区、普陀泗湾社区以及市养老服务（智慧养老）信息平台。通过陪同老年人情景模拟，同步观察信息平台操作情况，体验了“老年一键通”的应急呼叫、GPRS定位和预约家政服务等功能。
模拟场景1：老人倒地需帮扶
时间：12月1日上午9时38分
地点：定海区北园社区义桥新村41幢居民楼
自南京“彭宇”案后，倒地老人扶不扶，成了社会热点难题。有些老人倒地后，无法及时通知家人，无人施救而死亡。独自出门怕摔倒，成了一些老人的心病。那么，有了“老年一键通”后，情况会是什么样呢？
1日上午9时35分，今年82岁的史杏菊出门买菜，下楼梯时，不小心“踩空”“扭伤”了脚。当时，楼道里没有其他人，她痛得站不起来又找不到帮手。
史杏菊拿出“老年一键通”手机，试着按下了用于紧急呼叫的“SOS”键，大约七八秒后，接通了市智慧养老信息平台。“你好，我叫史杏菊，我跌伤了，现在爬不起来……”
平台话务员马上关切地说：“需要帮您联系救护车吗，或者帮您电话联系子女？ ”
“还是帮我联系儿子吧。 ”史杏菊说。
10后，老人的儿子从单位赶到，将她带到附近的社区卫生服务站“救治”。
“老年一键通真好！很灵！”史杏菊说。
如果老人遇到突发情况，按下SOS键却不能说话怎么办？记者了解到，市智慧养老信息平台的话务员接到这类电话，会直接联系老人子女，告知这一情况以确保老人安全。
那么，老人半夜要求助呢？平台负责人介绍，目前，白天有2位话务员，晚上1位话务员，平台实行24值班，可根据实际话务量设定话务员人数。近期，平台将进一步对接110、120，以便老人不时之需。
模拟场景2：老人迷路需回家
时间：12月1日上午9时30分
地点：沈家门泗湾社区
长期以来，老人走失，家人急得四处乱找、求助公众的新闻屡见报端。本报曾报道过普陀范阿婆在家附近散步走失，家人和熟人、网友、民警共同寻找，两天两夜后才寻回。其间，老人滴水未进。
随着老龄化社会的到来，预防老年人走失成了家庭和社会的一道考题。“老年一键通”的出现，能否破解这一难题？
“阿婆，侬家住在哪里？ ”1日上午9时30分，沈家门泗湾菜场门口一位“迷路”的阿婆引起了周围市民的注意。“我忖不起来。”老人既懊恼又着急。她说，自己姓林，原本打算出门逛逛，没想到走着走着，找不到回家的路了。
正当大家不知所措时，林阿婆突然想起：社区讲过，如果需要急救就按一键通上的“SOS”键。于是，她按了一下“SOS”键，但机器并没有反应。“阿婆，侬再按重点试试，时间按长点！”在大家的建议下，老人再次按下“SOS”键。三四秒后，机身抖动并发出了“嘟嘟”的拨号声。
“您好！欢迎拨打智慧养老服务热线，有什么需要帮助的吗？”电话那头，话务员详细询问了老人的情况，表示将立刻帮老人联系儿子。
没多久，林阿婆儿子芦金宏的手机收到了一条来自平台的定位短信：“SOS！北安路、泗湾路交叉口，东景园附近。 ”在了解情况后，他立即赶到现场，接回了母亲。
平台负责人提醒，按SOS键，求助短信只发送给1号键设定的子女手机号码，并不通知2号键。为避免误拨，需长按才能接通；SOS键是急救呼叫使用，市民一般情况要慎用。
模拟场景3：老人需要家政服务
时间：12月1日上午9时
地点：北园新村1幢2号居民楼
“你好，我想叫一个钟点工，你们可以帮忙吗？”1日上午9时20分，家住定海北园新村的孙岳雷老人按下“老年一键通”的“3”号键，向智慧养老热线工作人员咨询家政服务。
“好的，帮您看一下，请稍等。”电话那头传来了清脆的回答。5秒后，查询结果出来了，“我们有一个合作的家政公司，价格实惠，每收费21元，需要帮您联系吗？”“好！ ”老人说。
“以后如果家用电器、水管坏了，是不是也可以向你们求助？”在得到肯定的回答后，他满意地挂了电话。
老人告诉记者，以前都是叫子女代联系家政服务，或者自己上门找中介询问；现在有了这个手机，按一键就能搞定，实在方便。“政府牵头的项目，派来的人员应该比较负责，价格公道；如果有不满意的，还可以向服务平台反映，真是给我们老年人办了一件好事！ ”他说。
平台话务员介绍，目前，该平台主要帮助老人对接生活照料、精神慰藉、物业维修、家政服务、健康服务、陪护代办、法律维权、医疗保健共八大类服务，本岛范围有30多家单位加盟，各县区服务内容略有差异。
老人预约服务，需提前24拨“3”号键告知平台。平台将生成订单，并下发给商家，商家派工作人员上门服务。服务开始和结束时，需各扫一次老人的一键通二维码，来确认服务时长。服务结束后，话务员将电话回访老人，对服务质量做出评价。
延伸阅读
“老年一键通”配套APP启用子女可实时定位老人行踪
家里的老人，近段时间身体状况如何？打不通电话时，老人会在哪里？这些原本不易知晓的信息，现在只要看一看手机，就能全部掌握。
目前，“老年一键通”的一项重要配套——“老人帮”APP，已在定海北园社区试点，今后还将向其他社区延伸。该APP在微信号“老人帮”中下载，实现了健康指数全记录、实时定位两大功能。
“子女只要登录这个APP，在‘个人中心’里扫一扫‘老年一键通’上的二维码，就可以添加老人，实时查询他们的位置。这样一来，不用担心老人迷路或者走失，遇到紧急情况，也能时间找到人。 ”平台技术提供方一位负责人介绍。
目前，申领了“老年一键通”的北园社区老人，可从社区免费领取一张居家养老健康卡，刷卡体检后，血压、体重、脉搏、血氧等指数，会直接上传至“老人帮”APP，子女可随时登录查询。
下一步，平台还将整合舟山公益组织、志愿者等社会资源，在APP上发布为老公益服务活动，更好地服务老年人。
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